Antes de reservar
Política de cancelamento
Esta política se aplica às reservas feitas diretamente com o Recanto Elter, pelo nosso site, WhatsApp ou telefone.
Direito de cancelamento nos primeiros 7 dias
Você pode cancelar a reserva em até 7 dias corridos, contados da data da contratação, com reembolso integral do valor pago, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Reservas feitas a menos de 7 dias da chegada podem ser canceladas sem custo até 24 horas antes do horário de entrada.
Cancelamentos após esse prazo
O valor devolvido varia conforme a antecedência do aviso. Quanto antes você nos comunicar, maior a possibilidade de disponibilizarmos a data para outro hóspede e maior o valor devolvido.
| Quando você avisa | O que recebe de volta |
|---|---|
| 7 dias ou mais antes da chegada | 100% em dinheiro, ou 100% em crédito |
| De 6 a 3 dias antes da chegada | 50% em dinheiro, ou 100% em crédito |
| De 48 a 24 horas antes da chegada | Sem devolução em dinheiro; 50% em crédito |
| Menos de 24 horas antes da chegada | Sem devolução e sem crédito |
| Não comparecimento, sem aviso | Sem devolução e sem crédito |
Crédito e remarcação
O crédito tem validade de 6 meses, contados da data original da reserva, e pode ser utilizado uma única vez em outra data, conforme disponibilidade. O valor pago é convertido em crédito em reais, e não em diárias: havendo diferença de preço entre as datas, a diferença é paga pelo hóspede quando a nova data for mais cara, e permanece como crédito quando for mais barata. A remarcação é permitida uma única vez, sem custo, com aviso de até 7 dias antes da chegada.
Transferência de titularidade
A reserva pode ser transferida para outra pessoa, uma única vez e sem custo, com comunicação de até 24 horas antes da chegada.
Cancelamento pela pousada
Em caso de cancelamento por nossa parte, o hóspede recebe 100% do valor de volta ou 100% em crédito.
Reservas feitas pelo Airbnb ou demais plataformas
Seguem as condições de cancelamento exibidas no anúncio no momento da reserva, e o pedido deve ser solicitado pelo próprio hóspede dentro da plataforma.
Como funciona a devolução do valor
Quando um cancelamento é aprovado, a devolução é feita no mesmo meio de pagamento utilizado na reserva. O prazo para o valor aparecer na sua conta ou na sua fatura depende do meio de pagamento escolhido e, no caso de cartão, também da operadora e do banco emissor.
- Pix: devolvemos para a mesma chave utilizada no pagamento, em até 5 dias úteis após a confirmação do cancelamento. Enviamos o comprovante da transferência e solicitamos a confirmação de recebimento.
- Cartão de débito: solicitamos a devolução em até 5 dias úteis. O valor retorna à conta vinculada ao cartão, e o prazo para aparecer no extrato é definido pelo banco emissor.
- Cartão de crédito: solicitamos o estorno em até 5 dias úteis. O valor aparece na fatura conforme o prazo da operadora do cartão e do banco emissor, o que pode levar até duas faturas. Nossa parte termina quando o estorno é enviado à administradora; o prazo de lançamento não depende do Recanto Elter.